Tự động hóa

Quản lý ticket

Quản lý ticket của Zenify giúp chuẩn hóa tiếp nhận, phân công, theo dõi SLA và xử lý yêu cầu khách hàng

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành quản lý ticket gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Tự động tạo ticket từ chat, call, email hoặc missed call trên queue

Cấu hình ticket form, trường động, nhóm ticket, loại ticket, độ ưu tiên và thời gian cam kết xử lý

Theo dõi lịch sử chat, ghi chú nội bộ, phản hồi qua email và toàn bộ quá trình xử lý ticket

Tạo, phân công, gán người theo dõi, chuyển trạng thái, hợp nhất ticket và liên kết ticket cha - con
Tự động mở ticket khi nhân viên nhận cuộc gọi hoặc khi hội thoại kết thúc cần lưu lại để xử lý tiếp
Hiển thị danh sách ticket riêng của từng nhân viên và danh sách phiếu ghi sắp hết hạn

Tạo ticket form và trường động theo từng loại yêu cầu, kênh hoặc dịch vụ
Khai báo nhóm ticket, loại ticket, độ ưu tiên, SLA và thuộc tính riêng cho call, email, livechat, Zalo, Facebook
Tạo view thông minh, bộ lọc nhanh và tìm kiếm ticket theo nhiều tiêu chí

Dữ liệu liên quan đến quản lý ticket được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Đồng bộ Facebook, Zalo, website, email và các kênh messaging để đội ngũ phản hồi nhanh hơn, khô…

Quản lý cuộc gọi đến, gọi đi, ghi âm và chấm điểm chất lượng trên một nền tảng cloud ổn định ch…

Tập trung dữ liệu khách hàng và pipeline bán hàng, giúp Sales theo dõi cơ hội và đồng bộ thông…

Nhà quản lý theo dõi queue, năng suất, trạng thái đội ngũ và cảnh báo ngay khi KPI vượt ngưỡng…

Quản lý ticket phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với đội helpdesk, bộ phận chăm sóc sau bán, doanh nghiệp cần quy trình xử lý khiếu nại hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.