Gom Shopee Chat vào hộp thư chung
Nhân viên xử lý câu hỏi về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận và đổi trả trong cùng màn hình với các kênh khác.
Nền tảng tích hợp 
Tích hợp Shopee
Quản lý Shopee Chat và chăm sóc sau bán trong cùng nền tảng CXM
Zenify giúp đội vận hành thương mại điện tử xử lý chat, yêu cầu sau bán, khiếu nại và dữ liệu khách hàng Shopee cùng các kênh mạng xã hội khác.
- Không sót chat gian hàng
- Tạo phiếu xử lý cho khiếu nại và đổi trả
- Đo hiệu suất CSKH theo sàn
Shopee
Đồng bộ vào Zenify CXM
01
Gom Shopee Chat vào hộp thư chung
Nhân viên xử lý câu hỏi về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận và đổi trả trong cùng màn hình với các kênh khác.
02
Theo dõi yêu cầu sau bán bằng phiếu xử lý
Các vấn đề như giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại có thể được tạo phiếu xử lý để không thất lạc trong luồng chat.
03
Kết nối dữ liệu khách với CRM
Thông tin tương tác từ Shopee được lưu vào hồ sơ khách hàng để doanh nghiệp hiểu toàn cảnh hành trình mua hàng.
Tích hợp nền tảng
Không chỉ gom chat, Zenify kết nối kênh với toàn bộ quy trình khách hàng
Từ lúc khách bắt đầu nhắn tin, để lại bình luận, đến khi được tư vấn, tạo phiếu xử lý, chốt cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc sau bán, mọi bước đều có dữ liệu và người phụ trách rõ ràng.
Theo dõi yêu cầu sau bán bằng phiếu xử lý
Các vấn đề như giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại có thể được tạo phiếu xử lý để không thất lạc trong luồng chat.
Kết nối dữ liệu khách với CRM
Thông tin tương tác từ Shopee được lưu vào hồ sơ khách hàng để doanh nghiệp hiểu toàn cảnh hành trình mua hàng.
Quy trình chuyển đổi
Từ hội thoại đến doanh thu và chất lượng chăm sóc
Zenify giúp đội ngũ làm việc theo một quy trình dễ hiểu: tiếp nhận khách, hiểu nhu cầu, phân công đúng người và theo dõi kết quả.
Phân loại câu hỏi thường gặp
Dùng mẫu trả lời và tự động hóa cho các câu hỏi về tồn kho, phí vận chuyển, chính sách đổi trả hoặc tiến độ đơn.
Ưu tiên yêu cầu có rủi ro đánh giá xấu
Gắn nhãn và điều phối nhanh các hội thoại có dấu hiệu khiếu nại để đội CSKH xử lý trước.
Bàn giao giữa kinh doanh, kho và CSKH
Phiếu xử lý giúp các bộ phận phối hợp xử lý sau bán mà vẫn có lịch sử chat và người phụ trách rõ ràng.
Ứng dụng thực tế
Các đội kinh doanh, CSKH và vận hành dùng Shopee như thế nào?
Shop có nhiều hội thoại mỗi ngày
Giảm quá tải cho nhân viên bằng hộp thư tập trung, mẫu trả lời và phân công rõ ràng.
Xử lý đổi trả và khiếu nại
Tạo phiếu xử lý từ chat để theo dõi nguyên nhân, thời hạn và kết quả xử lý.
Báo cáo chất lượng CSKH theo sàn
Theo dõi khối lượng chat, tốc độ phản hồi và nhóm vấn đề thường gặp.
Đo được hiệu quả theo từng kênh, từng đội và từng nhân viên
Khi mọi hội thoại đi qua Zenify, quản lý có thể nhìn thấy khối lượng xử lý, tốc độ phản hồi và kết quả chuyển đổi thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Số chat theo gian hàng
Ticket đổi trả/khiếu nại
Thời gian phản hồi trung bình
Nhóm vấn đề phát sinh nhiều nhất
Hệ sinh thái Zenify
Kết nối Shopee với các phân hệ CXM quan trọng
Câu hỏi thường gặp
Zenify có phù hợp cho đội thương mại điện tử nhiều sàn không?
Có. Shopee có thể được quản lý cùng các kênh mạng xã hội và website để đội vận hành không phải chia nhỏ công cụ.
Có tạo phiếu xử lý từ Shopee Chat không?
Có. Đây là cách phù hợp để xử lý đổi trả, khiếu nại, giao hàng hoặc các vấn đề cần nhiều bộ phận phối hợp.
Có báo cáo riêng cho Shopee không?
Zenify có thể theo dõi các chỉ số theo kênh như số hội thoại, tốc độ phản hồi, phiếu xử lý phát sinh và hiệu suất nhân viên.
Sẵn sàng tích hợp Shopee vào quy trình CXM của bạn?
Đội Zenify sẽ cùng bạn rà soát kênh đang dùng, luồng phân công, chỉ số cần đo và cách kết nối với CRM, phiếu xử lý, tự động hóa.
