Báo cáo vận hành

Báo cáo Helpdesk

Báo cáo Helpdesk tiêu chuẩn của Zenify theo dõi FRT, TAT, SLA, backlog, năng suất nhân viên và chất lượng phục vụ

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành báo cáo helpdesk gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Dashboard tổng quan ticket để nắm nhanh tình hình mới nhất trong ngày

Báo cáo hiệu suất ticket, khối lượng ticket, tổng quan chat, hiệu suất chat, tổng quan call và SLA

Theo dõi CSAT để đo chất lượng trải nghiệm sau hỗ trợ

Tổng quan ticket giúp quản lý biết lượng việc mới, đang xử lý và đã hoàn tất trong ngày
Hiệu suất ticket tập trung vào tốc độ phản hồi, thời gian xử lý và chất lượng hỗ trợ
Khối lượng ticket cho biết đội ngũ có đang quá tải hay vẫn xử lý kịp tiến độ

Tổng quan chat cho biết thời điểm khách sử dụng kênh chat nhiều nhất để tối ưu lịch trực
Hiệu suất chat đo tốc độ phản hồi và chất lượng tương tác cho kênh cần sự tức thì
Báo cáo cuộc gọi giúp đo trải nghiệm chờ đợi và chất lượng xử lý qua điện thoại

Báo cáo SLA theo dịch vụ, kênh và nhóm xử lý để kiểm soát cam kết với khách hàng
Báo cáo CSAT giúp theo dõi mức độ hài lòng sau hỗ trợ
Dữ liệu đủ rõ để đội ngũ lead coaching và phân bổ lại nguồn lực

Dữ liệu liên quan đến báo cáo helpdesk được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ticket, phân công người phụ trách, theo dõi tiến độ và đóng case…

Tập trung dữ liệu khách hàng và pipeline bán hàng, giúp Sales theo dõi cơ hội và đồng bộ thông…

Quản lý cuộc gọi đến, gọi đi, ghi âm và chấm điểm chất lượng trên một nền tảng cloud ổn định ch…

Tự động tạo nhiệm vụ, gán người xử lý và chuyển cấp theo điều kiện để tăng tốc độ phản hồi và g…

Báo cáo Helpdesk phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với đội ngũ lead cskh, quản lý helpdesk, ban vận hành dịch vụ hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.