AI hỗ trợ vận hành

AI Copilot

AI Copilot của Zenify hỗ trợ nhân viên bằng gợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại và đề xuất hành động tiếp theo

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành ai copilot gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Tóm tắt chat, ticket, call và lịch sử xử lý để nhân viên nắm ngữ cảnh nhanh

Gợi ý phản hồi, macro, tag, phân loại, ưu tiên và hành động tiếp theo

Dự đoán intent, sentiment, language, mức hài lòng và cảnh báo sắp trễ SLA

Tóm tắt nội dung chat, gợi ý câu trả lời và macro phù hợp
Tự nhận diện dữ liệu trong chat như số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin cần lưu
Phát hiện từ khóa nhạy cảm, dự đoán mức hài lòng và gợi ý tạo macro từ hội thoại tốt

Dữ liệu liên quan đến ai copilot được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Đồng bộ Facebook, Zalo, website, email và các kênh messaging để đội ngũ phản hồi nhanh hơn, khô…

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ticket, phân công người phụ trách, theo dõi tiến độ và đóng case…

AI tự động chấm điểm tương tác, phát hiện vi phạm quy trình và đề xuất coaching point để nâng c…

AI Copilot phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với đội cskh nhiều nhân viên, sales support, tổ chức onboarding nhân viên mới hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.