AI hỗ trợ vận hành

AI QA

AI QA của Zenify tự động chấm điểm hội thoại, phát hiện vi phạm quy trình và gợi ý coaching cho nhân viên

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành ai qa gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Thiết lập bộ tiêu chí chấm điểm cho inbound call, outbound call, telesale và chat

Speech-to-text, tóm tắt hội thoại, đánh giá cảm xúc, so khớp từ khóa và chấm điểm tự động

Chuyển sang manual QA khi vi phạm ngưỡng và xây lộ trình đào tạo cho chuyên viên

Chuyển file ghi âm thành văn bản, tóm tắt nội dung và thống kê lượt hội thoại
Đánh giá cảm xúc khách hàng, thái độ chuyên viên và chấm điểm theo từng tiêu chí
So khớp từ khóa nhạy cảm, so sánh với cuộc gọi mẫu tốt và phát hiện điểm cần cải thiện

Dữ liệu liên quan đến ai qa được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Đồng bộ Facebook, Zalo, website, email và các kênh messaging để đội ngũ phản hồi nhanh hơn, khô…

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ticket, phân công người phụ trách, theo dõi tiến độ và đóng case…

Hỗ trợ gợi ý câu trả lời, tóm tắt ngữ cảnh và đề xuất next-best-action giúp nhân viên xử lý nha…

AI QA phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với enterprise contact center, qa đội ngũ, ngành cần kiểm soát chất lượng chặt hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.