7 ngày
pilot ưu tiên
Chạy thử AI hoặc quy trình có tác động rõ trước khi mở rộng toàn tổ chức.
Zenify Enterprise · AI & Kiểm soát
Vận hành quy mô lớn nhanh, chuẩn và có kiểm soát
Zenify Enterprise mở rộng toàn bộ năng lực CXM, CRM, tổng đài, tự động hóa, báo cáo tùy chỉnh và bộ AI cho phân công, kiểm soát chất lượng, trợ lý nhân viên, AI Agent và gợi ý phản hồi. Tổ chức có thể chạy pilot AI/quy trình ưu tiên trong 7 ngày, sau đó rollout có kiểm soát trong 2-4 tuần.
Phù hợp tập đoàn và tổ chức lớn cần kiểm soát chặt, báo cáo tùy chỉnh sâu và AI theo chuẩn doanh nghiệp.
Màn hình Enterprise
Quản trị CXM
AI
Phân công
QA
Chất lượng
Quản trị
Kiểm soát
Khách VIP có tín hiệu không hài lòng
AI chuyển đến nhân viên senior
Hội thoại cần kiểm tra
Cảnh báo rủi ro chất lượng
Yêu cầu cấp 1
AI Agent xử lý tự động 24/7
Kết quả ở quy mô lớn
Mở rộng bằng AI nhưng vẫn kiểm soát được chất lượng, dữ liệu và quyền vận hành
2-4 tuần
rollout kiểm soát
Mở rộng theo đội nhóm, phân quyền, báo cáo và yêu cầu tích hợp.
AI
tăng tốc xử lý
Phân loại thông minh, trợ lý nhân viên, kiểm soát chất lượng và AI Agent giúp giảm tải cho vận hành lớn.
Trải nghiệm sản phẩm
Nền tảng CXM tích hợp AI cho vận hành lớn
Enterprise mở rộng toàn bộ năng lực Suite với AI, báo cáo tùy chỉnh và lớp quản trị cho tổ chức lớn.
Vận hành bằng AI
Tự động hóa quyết định vận hành ở quy mô lớn
1
AI nhận diện ý định, cảm xúc và độ phức tạp để phân công chính xác hơn.
2
Giảm tải cho quản lý khi lượng hội thoại và ticket tăng mạnh.
3
Ưu tiên khách hàng quan trọng, ticket khẩn cấp và trường hợp cần chuyên môn sâu.
Vận hành bằng AI
Tự động hóa quyết định vận hành ở quy mô lớn
Nhận diện ý định, cảm xúc, ngôn ngữ và độ phức tạp để tự động đưa yêu cầu đến đúng bot, nhân viên hoặc nhóm xử lý.
Xem demo quy trình nàyTrợ lý AI
Tăng tốc nhân viên mà vẫn giữ chất lượng tư vấn
1
Gợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại và đề xuất bước xử lý tiếp theo theo ngữ cảnh.
2
Giúp nhân viên mới lên năng suất nhanh hơn với kiến thức được chuẩn hóa.
3
Giảm thời gian xử lý cho yêu cầu lặp lại nhưng vẫn giữ trải nghiệm tự nhiên.
Trợ lý AI
Tăng tốc nhân viên mà vẫn giữ chất lượng tư vấn
Chuyển giọng nói thành văn bản, tóm tắt, chấm điểm theo tiêu chí, phát hiện rủi ro và gợi ý huấn luyện cho từng chuyên viên.
Xem demo quy trình nàyChất lượng & kiểm soát
Kiểm soát chất lượng không phụ thuộc lấy mẫu thủ công
1
AI chấm điểm hội thoại theo tiêu chí nội bộ và phát hiện rủi ro sớm.
2
Dễ kiểm tra chất lượng theo đội nhóm, kênh, sản phẩm hoặc nhóm khách hàng.
3
Tạo điểm huấn luyện cụ thể để nâng hiệu suất đội ngũ liên tục.
Chất lượng & kiểm soát
Kiểm soát chất lượng không phụ thuộc lấy mẫu thủ công
Dùng tri thức, kịch bản, ý định và skills để trả lời, tạo đơn, tra cứu thông tin và bàn giao người thật khi cần.
Xem demo quy trình nàyQuy trình vận hành
AI hỗ trợ quyết định, con người giữ kiểm soát
Zenify Enterprise dùng AI để tăng tốc những điểm nghẽn lặp lại, đồng thời giữ nhật ký kiểm soát và phê duyệt cho tình huống nhạy cảm.
Bước 1
AI phân loại
Nhận diện intent, sentiment, ngôn ngữ và mức độ phức tạp của yêu cầu.
Bước 2
Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên
Tóm tắt hội thoại, gợi ý phản hồi, đề xuất bước xử lý tiếp theo và kiến thức liên quan.
Bước 3
Kiểm soát chất lượng
Chấm điểm hội thoại, phát hiện rủi ro và báo cáo theo chuẩn quản trị.
Vai trò sử dụng
Cho tổ chức cần AI, kiểm soát và tích hợp sâu
Enterprise phục vụ cả người vận hành hằng ngày lẫn lớp quản trị cần kiểm soát ở quy mô lớn.
Contact center
Giảm tải lượng yêu cầu lớn
AI phân loại và AI Agent xử lý các yêu cầu lặp lại, ưu tiên việc phức tạp cho nhân viên.
Kiểm soát chất lượng
Huấn luyện liên tục
AI kiểm soát chất lượng phát hiện hội thoại rủi ro và tạo điểm huấn luyện cụ thể.
Quản lý vận hành
Quản trị theo chỉ số riêng
Dashboard tùy chỉnh, phân quyền và báo cáo đa cấp cho nhiều đội nhóm.
Bằng chứng vận hành
Lộ trình AI an toàn hơn
“Enterprise không bắt đầu bằng việc thay nhân viên bằng AI. Nó bắt đầu bằng dữ liệu, kiểm soát chất lượng và những kịch bản tự động hóa có thể đo được.”
Mô hình vận hành AI của Zenify Enterprise
Kênh tích hợp
Tích hợp và kiểm soát theo chuẩn tổ chức lớn
Kết nối sâu với hệ thống nội bộ, đồng thời giữ quyền truy cập, báo cáo và nhật ký hoạt động theo cấu trúc quản trị.
AI phân côngAI kiểm soát chất lượngTrợ lý AIAI AgentBáo cáo tùy chỉnhPhân quyềnNhật ký hoạt độngKho dữ liệuHệ thống lõi
Kịch bản phù hợp
Phù hợp với tổ chức lớn cần AI, kiểm soát và tích hợp sâu
Enterprise dành cho doanh nghiệp có khối lượng tương tác lớn, quy trình phức tạp và yêu cầu quản trị chất lượng chặt chẽ.
Kịch bản 1
Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính hoặc viễn thông có lượng hội thoại lớn và yêu cầu kiểm soát chặt.
Kịch bản 2
Tập đoàn nhiều chi nhánh cần phân quyền, báo cáo đa cấp và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ.
Kịch bản 3
Contact center lớn muốn triển khai trợ lý AI, AI kiểm soát chất lượng và AI Agent theo lộ trình an toàn.
Kịch bản 4
Doanh nghiệp cần tích hợp Zenify với hệ thống lõi, kho dữ liệu hoặc hệ thống nội bộ riêng.
Tư vấn gói phù hợp
Thiết kế gói Enterprise theo khối lượng vận hành, AI và yêu cầu tích hợp
Zenify Enterprise được tư vấn theo số lượng người dùng, kênh, ticket, khối lượng hội thoại AI, yêu cầu báo cáo và mức tích hợp. Đội Zenify sẽ đề xuất lộ trình pilot 7 ngày cho phạm vi ưu tiên và rollout 2-4 tuần theo mục tiêu kinh doanh.
Cần so sánh chi tiết các gói? Xem bảng giá