Gom hội thoại và bình luận fanpage
Tập trung tin nhắn, bình luận và khách đang chờ phản hồi về một hộp thư chung để nhân viên xử lý theo nhãn, trạng thái và mức độ ưu tiên.
Nền tảng tích hợp 
Tích hợp Facebook Messenger
Quản lý Messenger, bình luận và khách từ quảng cáo trong một nền tảng CXM
Zenify giúp đội kinh doanh và CSKH gom tin nhắn, bình luận, lịch sử khách hàng và nguồn quảng cáo vào một quy trình xử lý tập trung.
- Gom hộp thư và bình luận fanpage
- Phân công khách tự động cho nhân viên
- Theo dõi hiệu quả quảng cáo tin nhắn
Facebook Messenger
Đồng bộ vào Zenify CXM
01
Gom hội thoại và bình luận fanpage
Tập trung tin nhắn, bình luận và khách đang chờ phản hồi về một hộp thư chung để nhân viên xử lý theo nhãn, trạng thái và mức độ ưu tiên.
02
Gắn nguồn quảng cáo vào khách hàng
Khi khách mở cuộc trò chuyện từ quảng cáo nhấn để nhắn tin, Zenify lưu nguồn để đội tư vấn biết bối cảnh và quản lý đo được hiệu quả.
03
Chuyển hội thoại thành khách tiềm năng, cơ hội bán hàng, phiếu xử lý
Ngay khi đang chat, nhân viên có thể tạo khách tiềm năng, cơ hội bán hàng hoặc phiếu xử lý mà không mất nội dung tư vấn trước đó.
Tích hợp nền tảng
Không chỉ gom chat, Zenify kết nối kênh với toàn bộ quy trình khách hàng
Từ lúc khách bắt đầu nhắn tin, để lại bình luận, đến khi được tư vấn, tạo phiếu xử lý, chốt cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc sau bán, mọi bước đều có dữ liệu và người phụ trách rõ ràng.
Gắn nguồn quảng cáo vào khách hàng
Khi khách mở cuộc trò chuyện từ quảng cáo nhấn để nhắn tin, Zenify lưu nguồn để đội tư vấn biết bối cảnh và quản lý đo được hiệu quả.
Chuyển hội thoại thành khách tiềm năng, cơ hội bán hàng, phiếu xử lý
Ngay khi đang chat, nhân viên có thể tạo khách tiềm năng, cơ hội bán hàng hoặc phiếu xử lý mà không mất nội dung tư vấn trước đó.
Quy trình chuyển đổi
Từ hội thoại đến doanh thu và chất lượng chăm sóc
Zenify giúp đội ngũ làm việc theo một quy trình dễ hiểu: tiếp nhận khách, hiểu nhu cầu, phân công đúng người và theo dõi kết quả.
Tư vấn nhanh theo kịch bản
Dùng mẫu trả lời, macro và AI Copilot để phản hồi đúng thông tin, đúng giá, đúng quy trình ngay cả khi lượng khách tăng cao.
Ẩn, lọc và xử lý bình luận nhạy cảm
Giúp đội bán hàng qua mạng xã hội hạn chế thất thoát khách, giảm spam và giữ quy trình xử lý bình luận rõ ràng.
Theo dõi SLA từng cuộc trò chuyện
Supervisor biết hội thoại nào đang chờ lâu, nhân viên nào quá tải và nhóm nào cần hỗ trợ thêm.
Ứng dụng thực tế
Các đội kinh doanh, CSKH và vận hành dùng Messenger như thế nào?
Chạy quảng cáo nhấn để nhắn tin
Phân loại khách theo chiến dịch, sản phẩm quan tâm và trạng thái tư vấn để tăng tỷ lệ chốt.
Bán hàng qua fanpage
Không sót tin nhắn, bình luận; tạo cơ hội bán hàng hoặc phiếu xử lý sau bán ngay khi đang trao đổi với khách.
CSKH sau mua
Lưu toàn bộ lịch sử chat để nhân viên sau có thể tiếp quản mà không bắt khách nhắc lại vấn đề.
Đo được hiệu quả theo từng kênh, từng đội và từng nhân viên
Khi mọi hội thoại đi qua Zenify, quản lý có thể nhìn thấy khối lượng xử lý, tốc độ phản hồi và kết quả chuyển đổi thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Hội thoại theo fanpage
Tỷ lệ phản hồi đúng thời hạn xử lý
Khách tiềm năng/cơ hội bán hàng tạo từ Messenger
Năng suất nhân viên theo ca trực
Hệ sinh thái Zenify
Kết nối Messenger với các phân hệ CXM quan trọng
Câu hỏi thường gặp
Zenify có hỗ trợ cả tin nhắn và bình luận Facebook không?
Có. Trang Messenger tập trung vào khả năng gom hội thoại và bình luận để đội ngũ xử lý tập trung, giảm sót khách và kiểm soát chất lượng phản hồi.
Có tạo phiếu xử lý từ Messenger được không?
Có. Nhân viên có thể chuyển hội thoại thành phiếu xử lý để xử lý khiếu nại, bảo hành, yêu cầu sau bán hoặc các trường hợp cần theo dõi thời hạn.
Messenger phù hợp với gói Zenify nào?
Kênh này phù hợp nhất với Helpdesk, Sales CRM, Suite và Enterprise. Đội Zenify sẽ tư vấn cấu hình theo số fanpage, số nhân viên và quy trình xử lý.
Sẵn sàng tích hợp Messenger vào quy trình CXM của bạn?
Đội Zenify sẽ cùng bạn rà soát kênh đang dùng, luồng phân công, chỉ số cần đo và cách kết nối với CRM, phiếu xử lý, tự động hóa.
