Chăm sóc khách hàng

Hội thoại đa kênh

Quản lý hội thoại đa kênh của Zenify giúp doanh nghiệp hợp nhất Facebook, Zalo, website, email và tổng đài để phản hồi khách hàng nhanh hơn

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành hội thoại đa kênh gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Tìm kiếm, lọc và phân loại hội thoại theo nhân viên, kênh, trạng thái, nguồn và tình trạng đã xem

Mời chuyên viên khác tham gia, chuyển chat cho nhân viên phù hợp và lưu hội thoại vào ticket

Tạo ticket, đơn hàng, deal hoặc công việc ngay từ màn hình hội thoại

Quản lý email SMTP/IMAP, livechat website, Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook Messenger, TikTok, WhatsApp và Shope…
Tiếp nhận tin nhắn dạng text, hình ảnh, gif, file
Gắn tag, ghim hội thoại, gửi tin nhắn nhanh theo nhóm hội thoại và lưu toàn bộ lịch sử trao đổi

Tạo đơn hàng, deal, ticket hoặc công việc từ hội thoại để đội Sales và CSKH không mất ngữ cảnh
Gửi album ảnh, thông tin sản phẩm và nội dung tư vấn ngay trong luồng chat
Tùy chỉnh livechat theo logo, màu sắc, lời chào, chủ đề chọn nhanh và form thu thập thông tin

Nhận tin nhắn từ click-to-message, bình luận Facebook và TikTok, đồng thời ghi nhận nguồn chiến dịch khách đang…
Đồng bộ sự kiện chuyển đổi CAPI về Ads Manager để đo hiệu quả quảng cáo tốt hơn
Quản lý bình luận, phản hồi hoặc ẩn bình luận trên các kênh xã hội phổ biến

Dữ liệu liên quan đến hội thoại đa kênh được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ticket, phân công người phụ trách, theo dõi tiến độ và đóng case…

Tập trung dữ liệu khách hàng và pipeline bán hàng, giúp Sales theo dõi cơ hội và đồng bộ thông…

Tự động tạo nhiệm vụ, gán người xử lý và chuyển cấp theo điều kiện để tăng tốc độ phản hồi và g…

Nhà quản lý theo dõi queue, năng suất, trạng thái đội ngũ và cảnh báo ngay khi KPI vượt ngưỡng…

Hội thoại đa kênh phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với đội cskh nhiều kênh chat, doanh nghiệp bán lẻ và ecommerce, đội ngũ cần quản lý phản hồi theo ca hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.