Đưa dữ liệu tư vấn về quy trình chung
Các trao đổi quan trọng qua Zalo cá nhân có thể được gắn với hồ sơ khách hàng, cơ hội bán hàng hoặc phiếu xử lý để quản lý không phụ thuộc vào từng nhân viên.
Nền tảng tích hợp 
Tích hợp Zalo cá nhân
Kiểm soát tư vấn qua Zalo cá nhân mà không mất dữ liệu khách hàng
Zenify giúp doanh nghiệp gom ngữ cảnh tư vấn từ Zalo cá nhân vào quy trình CRM, cơ hội bán hàng và phiếu xử lý để giảm rủi ro thất lạc khách khi nhân sự thay đổi.
- Giảm thất lạc khách khi nhân viên kinh doanh đổi người
- Lưu lịch sử tư vấn vào CRM
- Theo dõi tiến độ bán hàng từ hội thoại cá nhân
Zalo cá nhân
Đồng bộ vào Zenify CXM
01
Đưa dữ liệu tư vấn về quy trình chung
Các trao đổi quan trọng qua Zalo cá nhân có thể được gắn với hồ sơ khách hàng, cơ hội bán hàng hoặc phiếu xử lý để quản lý không phụ thuộc vào từng nhân viên.
02
Theo dõi khách hàng theo người phụ trách
Quản lý biết khách đang ở giai đoạn nào, ai phụ trách và bước tiếp theo cần làm là gì.
03
Kết nối với CRM và lịch sử đa kênh
Khách từng gọi điện, chat Facebook hoặc gửi Zalo đều có thể được quản lý trong cùng một hồ sơ để tránh tư vấn lặp lại.
Tích hợp nền tảng
Không chỉ gom chat, Zenify kết nối kênh với toàn bộ quy trình khách hàng
Từ lúc khách bắt đầu nhắn tin, để lại bình luận, đến khi được tư vấn, tạo phiếu xử lý, chốt cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc sau bán, mọi bước đều có dữ liệu và người phụ trách rõ ràng.
Theo dõi khách hàng theo người phụ trách
Quản lý biết khách đang ở giai đoạn nào, ai phụ trách và bước tiếp theo cần làm là gì.
Kết nối với CRM và lịch sử đa kênh
Khách từng gọi điện, chat Facebook hoặc gửi Zalo đều có thể được quản lý trong cùng một hồ sơ để tránh tư vấn lặp lại.
Quy trình chuyển đổi
Từ hội thoại đến doanh thu và chất lượng chăm sóc
Zenify giúp đội ngũ làm việc theo một quy trình dễ hiểu: tiếp nhận khách, hiểu nhu cầu, phân công đúng người và theo dõi kết quả.
Quản lý khách tiềm năng và cơ hội bán hàng từ tư vấn cá nhân
Nhân viên kinh doanh có thể cập nhật trạng thái, ghi chú, lịch hẹn và cơ hội bán hàng sau mỗi lần trao đổi.
Bàn giao khách giữa nhân viên
Khi đổi ca hoặc đổi người phụ trách, lịch sử và bước tiếp theo vẫn nằm trong Zenify để đội mới tiếp quản nhanh.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc
Supervisor theo dõi tiến độ xử lý, nhóm khách chưa được chăm sóc và các cơ hội có nguy cơ bị bỏ quên.
Ứng dụng thực tế
Các đội kinh doanh, CSKH và vận hành dùng Zalo cá nhân như thế nào?
Đội kinh doanh tư vấn 1-1
Phù hợp với bất động sản, giáo dục, thẩm mỹ, tài chính và B2B cần trao đổi cá nhân nhiều lần trước khi chốt.
Chăm sóc khách VIP
Lưu lịch sử tương tác để cá nhân hóa tư vấn nhưng vẫn giữ dữ liệu trong hệ thống chung.
Bàn giao khách theo vùng hoặc chi nhánh
Giúp quản lý phân bổ và theo dõi khách hàng khi đội ngũ mở rộng.
Đo được hiệu quả theo từng kênh, từng đội và từng nhân viên
Khi mọi hội thoại đi qua Zenify, quản lý có thể nhìn thấy khối lượng xử lý, tốc độ phản hồi và kết quả chuyển đổi thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Khách tiềm năng theo nhân viên phụ trách
Cơ hội bán hàng phát sinh từ Zalo cá nhân
Khách chưa có bước chăm sóc tiếp theo
Tỷ lệ chuyển đổi theo nhóm kinh doanh
Hệ sinh thái Zenify
Kết nối Zalo cá nhân với các phân hệ CXM quan trọng
Câu hỏi thường gặp
Vì sao cần quản lý Zalo cá nhân trong CXM?
Nhiều đội kinh doanh tại Việt Nam tư vấn qua Zalo cá nhân. Nếu không đưa dữ liệu vào CRM, doanh nghiệp dễ mất lịch sử khách hàng, khó bàn giao và khó đo hiệu suất.
Zalo cá nhân phù hợp với doanh nghiệp nào?
Phù hợp với đội bán hàng tư vấn giá trị cao, cần chăm sóc nhiều lần và muốn kiểm soát dữ liệu khách hàng tập trung.
Có thể kết hợp Zalo cá nhân với phiếu xử lý không?
Có. Khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại, đội ngũ có thể tạo phiếu xử lý để xử lý theo quy trình rõ ràng.
Sẵn sàng tích hợp Zalo cá nhân vào quy trình CXM của bạn?
Đội Zenify sẽ cùng bạn rà soát kênh đang dùng, luồng phân công, chỉ số cần đo và cách kết nối với CRM, phiếu xử lý, tự động hóa.
