7 ngày
phạm vi ưu tiên
Go-live luồng bán hàng hoặc CSKH quan trọng trước, rồi mở rộng theo từng đội.
Zenify Suite · Bán hàng + CSKH
Bán hàng và CSKH chạy trên cùng một nền tảng
Zenify Suite kết nối hội thoại đa kênh, tổng đài, ticket, phân công tự động, CRM, ecommerce, chiến dịch, quy trình và báo cáo trong một nền tảng. Doanh nghiệp có thể khởi động phạm vi ưu tiên trong 7 ngày, sau đó mở rộng theo từng đội để bán hàng và CSKH cùng nhìn một khách hàng.
Phù hợp doanh nghiệp đang mở rộng cần một hệ thống chung cho bán hàng, CSKH và vận hành.
Màn hình Suite
Bán hàng + CSKH
Bán hàng
Cơ hội
CSKH
Đúng hạn
Vận hành
Quy trình
Cơ hội vừa chốt
Tự động tạo việc triển khai
Ticket khách VIP
Đồng bộ với chủ tài khoản
Chiến dịch tái mua
Phân nhóm từ lịch sử đơn hàng
Kết quả liên phòng ban
Một nơi chung để bán hàng, chăm sóc và vận hành cùng nhìn đúng dữ liệu khách hàng
2-4 tuần
liên phòng ban
Hoàn thiện bàn giao giữa bán hàng, CSKH và vận hành theo quy trình chung.
360°
ngữ cảnh khách hàng
Cơ hội bán hàng, ticket, hội thoại, đơn hàng và chiến dịch nằm trong cùng hồ sơ.
Trải nghiệm sản phẩm
Từ bán hàng đến chăm sóc sau bán trong một nền tảng
Suite là lựa chọn khi doanh nghiệp đã có nhiều team cùng tham gia hành trình khách hàng và cần giảm rời rạc dữ liệu.
Dữ liệu chung
Một hành trình khách hàng từ trước bán đến sau bán
1
Bán hàng biết lịch sử hỗ trợ, CSKH biết lịch sử mua hàng, đơn hàng, cơ hội bán hàng và cam kết thương mại.
2
Tạo ticket từ cơ hội bán hàng, tạo cơ hội từ hội thoại và liên kết đơn hàng với hồ sơ khách hàng.
3
Giảm thời gian hỏi lại thông tin khi bàn giao giữa bán hàng, CSKH và vận hành.
Dữ liệu chung
Một hành trình khách hàng từ trước bán đến sau bán
CRM, ticketing, hội thoại và đơn hàng cùng nằm trên một luồng dữ liệu khách hàng.
Xem demo quy trình nàyTự động hóa
Tự động hóa quy trình liên phòng ban
1
Kích hoạt nhiệm vụ sau khi chốt cơ hội, ticket quá hạn, đơn hàng cập nhật hoặc khách cần chăm sóc lại.
2
Tự động gửi email, SMS, ZNS, tạo công việc, khảo sát, cơ hội bán hàng hoặc đơn hàng theo điều kiện.
3
Gán trách nhiệm rõ cho từng bước để tránh đứt gãy giữa phòng ban.
Tự động hóa
Tự động hóa quy trình liên phòng ban
Tự động bàn giao từ bán hàng sang CSKH, từ ticket sang vận hành, từ chiến dịch sang chăm sóc.
Xem demo quy trình nàyDoanh thu + dịch vụ
Quản trị tăng trưởng cùng chất lượng dịch vụ
1
Theo dõi doanh thu, cơ hội bán hàng, thời hạn xử lý và chất lượng hỗ trợ trong một hệ báo cáo.
2
Nhìn rõ tác động của CSKH đến giữ chân và mở rộng doanh thu.
3
Giúp ban quản lý ra quyết định dựa trên dữ liệu đầy đủ hơn.
Doanh thu + dịch vụ
Quản trị tăng trưởng cùng chất lượng dịch vụ
Theo dõi cả doanh thu, cơ hội bán hàng, thời hạn xử lý, việc tồn đọng và hiệu suất đội ngũ trong cùng báo cáo.
Xem demo quy trình nàyQuy trình vận hành
Luồng vận hành không bị chia cắt theo phòng ban
Mọi bước quan trọng đều có ngữ cảnh, người phụ trách và điều kiện tự động rõ ràng.
Bước 1
Chốt cơ hội thành công
Khi cơ hội bán hàng được chốt, hệ thống tự tạo việc triển khai, ticket hoặc công việc vận hành.
Bước 2
CSKH tiếp nhận
Nhân viên thấy lịch sử mua hàng, cam kết thương mại và ticket liên quan.
Bước 3
Vận hành phối hợp
Quy trình tự động chuyển việc sang đúng nhóm phụ trách và cập nhật tiến độ.
Vai trò sử dụng
Một nền tảng cho nhiều đội cùng phục vụ khách hàng
Suite giúp các team giữ cùng một sự thật về khách hàng, thay vì mỗi phòng ban giữ một mảnh dữ liệu.
Bán hàng
Bán với ngữ cảnh hỗ trợ
Biết lịch sử chăm sóc, đơn hàng và vấn đề mở trước khi liên hệ.
CSKH
Hỗ trợ với ngữ cảnh thương mại
Thấy cơ hội bán hàng, phân khúc, cam kết và giá trị khách hàng khi xử lý ticket.
Vận hành
Theo dõi bàn giao
Quản lý công việc phát sinh sau cơ hội bán hàng, ticket hoặc chiến dịch.
Bằng chứng vận hành
Vì sao Suite khác một bộ công cụ rời?
“Khi bán hàng và CSKH dùng hai hệ thống khác nhau, khách hàng thường phải kể lại câu chuyện của họ. Suite giảm khoảng trống đó bằng dữ liệu và quy trình chung.”
Zenify Suite operating model
Kênh tích hợp
Điểm chạm được hợp nhất
Kết nối kênh tương tác, CRM, ticket, đơn hàng và chiến dịch để mỗi team nhìn cùng một hành trình.
ZaloFacebookVoiceTicketCRMEcommerceChiến dịchQuy trìnhBáo cáo
Kịch bản phù hợp
Phù hợp với doanh nghiệp cần vận hành liên phòng ban
Suite dành cho tổ chức đã vượt qua giai đoạn công cụ đơn lẻ và cần một nền tảng chung để tăng trưởng bền vững hơn.
Kịch bản 1
Doanh nghiệp có cả bán hàng, CSKH, vận hành và marketing cùng tham gia hành trình khách hàng.
Kịch bản 2
Công ty B2B cần bàn giao mượt từ cơ hội bán hàng sang triển khai và hỗ trợ.
Kịch bản 3
Bán lẻ, ecommerce hoặc dịch vụ cần kết nối đơn hàng, hội thoại và chăm sóc sau mua.
Kịch bản 4
Ban điều hành muốn báo cáo hợp nhất về doanh thu, thời hạn xử lý và hiệu suất đội ngũ.
Tư vấn gói phù hợp
Hợp nhất vận hành với chi phí theo quy mô đội ngũ và kênh tích hợp
Zenify Suite được thiết kế theo số lượng người dùng, kênh vận hành, quy trình bán hàng và mức tích hợp liên phòng ban. Doanh nghiệp có thể go-live phạm vi ưu tiên trong 7 ngày và hoàn thiện rollout liên phòng ban trong 2-4 tuần.
Cần so sánh chi tiết các gói? Xem bảng giá