Biết khách hàng là ai
Nhân viên xem thông tin và lịch sử tương tác khi xử lý cuộc gọi.
Tổng đài cloud
Tổng đài cloud cho bán hàng và CSKH
Quản lý cuộc gọi đến, gọi đi, Voice Brandname, ghi âm và lịch sử khách hàng trên một nền tảng.
- Voice Brandname
- Gọi trên trình duyệt
- Lưu lịch sử cuộc gọi
Cuộc gọi liền mạch với dữ liệu khách hàng
Zenify giúp đội ngũ nghe gọi, tra cứu và lưu lịch sử xử lý trong cùng một luồng.
Gọi từ hồ sơ đang làm việc
Thực hiện cuộc gọi từ hồ sơ khách hàng, ticket hoặc danh sách chăm sóc.
Rà soát chất lượng dễ hơn
Bản ghi và lịch sử cuộc gọi giúp quản lý theo dõi và đào tạo đội ngũ.
Năng lực chính
Kết nối cuộc gọi
- Cuộc gọi đến và gọi đi
- Voice Brandname
- Đầu số doanh nghiệp
- Gọi trên trình duyệt
Dữ liệu khách hàng
- Gọi nhanh từ hồ sơ
- Hiển thị thông tin khi có cuộc gọi
- Lưu lịch sử cuộc gọi
- Liên kết với ticket
Theo dõi vận hành
- Ghi âm cuộc gọi
- Theo dõi trạng thái nhân viên
- Chuyển cuộc gọi
- Hỗ trợ rà soát chất lượng
Luồng xử lý cuộc gọi
01
Nhận hoặc gọi ra
Cuộc gọi được kết nối qua đầu số hoặc Voice Brandname theo cấu hình doanh nghiệp.
02
Xem ngữ cảnh khách hàng
Thông tin liên quan hiển thị để nhân viên trao đổi và cập nhật kết quả.
03
Lưu và rà soát
Dữ liệu cuộc gọi và bản ghi được quản lý tập trung theo quyền truy cập phù hợp.
Kết nối với hệ sinh thái Zenify
Kết nối dữ liệu cuộc gọi với các phân hệ liên quan trong hành trình khách hàng.
Quản lý khách hàng
Theo dõi khách hàng và lịch sử tương tác trong hồ sơ tập trung.
Xem phân hệQuản lý ticket
Liên kết cuộc gọi với yêu cầu hỗ trợ cần xử lý tiếp.
Xem phân hệTự động hóa quy trình
Kích hoạt bước xử lý tiếp theo theo quy trình doanh nghiệp.
Xem phân hệGiám sát
Theo dõi hoạt động vận hành của đội ngũ trong cùng hệ sinh thái Zenify.
Xem phân hệCâu hỏi thường gặp
Có hỗ trợ Voice Brandname không?+
Zenify hỗ trợ tư vấn mô hình kết nối Voice Brandname và đầu số doanh nghiệp tùy theo nhu cầu vận hành thực tế.
Có gọi trên trình duyệt không?+
Có. Doanh nghiệp cũng có thể dùng thiết bị được hỗ trợ tùy mô hình triển khai.
Bản ghi được lưu ở đâu?+
Cuộc gọi và bản ghi có thể được lưu cùng hồ sơ khách hàng theo cấu hình và quyền truy cập phù hợp.
Có kết nối CRM và ticket không?+
Có thể hoạt động cùng phân hệ quản lý khách hàng và quản lý ticket của Zenify.