Quản lý ticket
Quản lý ticket của Zenify giúp chuẩn hóa tiếp nhận, phân công, theo dõi SLA và xử lý yêu cầu khách hàng
01. Trải nghiệm đa kênh hội tụ
Hợp nhất mọi kênh tương tác từ Chat, Call đến Email vào một nền tảng duy nhất.
6 phân hệ
Hội thoại đa kênh
Quản lý hội thoại đa kênh của Zenify giúp doanh nghiệp hợp nhất Facebook, Zalo, website, email và tổng đài để phản hồi khách hàng nhanh hơn
Omnichannel Routing
Omnichannel Routing của Zenify tự động điều phối hội thoại và ticket theo queue, kỹ năng, độ ưu tiên và khung giờ
Cloud Contact Center
Quản lý cuộc gọi đến, gọi đi, Voice Brandname, ghi âm và lịch sử khách hàng trên một nền tảng.
Mobile App
Mobile App của Zenify giúp nhân viên và quản lý theo dõi queue, cập nhật ticket, nhận thông báo và phản hồi khách hàng khi di chuyển
Báo cáo Helpdesk
Báo cáo Helpdesk tiêu chuẩn của Zenify theo dõi FRT, TAT, SLA, backlog, năng suất nhân viên và chất lượng phục vụ
02. Dữ liệu & Báo cáo thông minh
Biến dữ liệu thô thành thông tin giá trị để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
4 phân hệ
AI Copilot
AI PoweredAI Copilot của Zenify hỗ trợ nhân viên bằng gợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại và đề xuất hành động tiếp theo
Báo cáo Sales
AI PoweredBáo cáo Sales tiêu chuẩn của Zenify giúp theo dõi conversion, doanh thu, nguồn lead, pipeline và hiệu suất bán hàng
Báo cáo tùy chỉnh
AI PoweredBáo cáo tùy chỉnh của Zenify giúp doanh nghiệp thiết kế dashboard theo KPI, phòng ban, dữ liệu Sales, Support, Automation và AI
AI Routing
AI PoweredAI Routing của Zenify nhận diện intent, sentiment và độ phức tạp để tự động điều phối khách hàng đến đúng bot, nhân viên hoặc nhóm xử lý
03. Tự động hóa & Quy trình
Giải phóng đội ngũ khỏi các tác vụ lặp lại và chuẩn hóa quy trình vận hành.
2 phân hệ
Giám sát
Giám sát Zenify cung cấp dashboard realtime cho queue, SLA, backlog, trạng thái nhân viên và cảnh báo vận hành
AI Comment
AI Comment của Zenify gợi ý phản hồi theo văn phong thương hiệu, giúp đội ngũ trả lời nhanh và nhất quán trên nhiều kênh
04. Quản trị khách hàng & Doanh số
Nuôi dưỡng mối quan hệ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên từng điểm chạm.
3 phân hệ
CRM
CRM của Zenify giúp doanh nghiệp quản lý lead, account, contact, deal và lịch sử tương tác khách hàng trên một nền tảng
Chiến dịch
Chiến dịch của Zenify giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng, kích hoạt chăm sóc đa kênh và đo hiệu quả theo từng tệp
Ecommerce
Ecommerce của Zenify kết nối đơn hàng, trạng thái giao nhận và lịch sử mua sắm để Sales và CSKH xử lý nhanh hơn
05. Marketing & Automation
Tự động hóa chiến dịch và kích hoạt đúng thông điệp theo từng điểm chạm.
1 phân hệ
Tự động hóa quy trình
Tự động hóa quy trình của Zenify tự động tạo nhiệm vụ, gán người xử lý, chuyển cấp và cảnh báo theo quy trình doanh nghiệp
06. Năng lực vận hành Enterprise
Các phân hệ nâng cao cho tổ chức cần bảo mật, kiểm soát và mở rộng nghiêm ngặt.
1 phân hệ
AI QA
AI QA của Zenify tự động chấm điểm hội thoại, phát hiện vi phạm quy trình và gợi ý coaching cho nhân viên
AI Native
Không chỉ là tích hợp thêm, AI được nhúng sâu vào từng quy trình từ định tuyến, hỗ trợ trả lời đến kiểm soát chất lượng.
Mô hình Module hóa
Doanh nghiệp có thể bắt đầu với những phân hệ cần thiết nhất và mở rộng linh hoạt theo quy mô mà không cần thay đổi nền tảng.
Tối ưu cho Việt Nam
Tích hợp sẵn sàng Zalo, tổng đài nội địa và hiểu sâu sắc hành vi tiêu dùng cũng như văn hóa làm việc của người Việt.
Bạn chưa biết tổ hợp nào phù hợp nhất?
Zenify tư vấn lộ trình triển khai theo từng giai đoạn (crawl-walk-run) để đảm bảo ROI cao nhất cho doanh nghiệp.