AI Copilot — Gợi ý trả lời tức thì
AI đọc ngữ cảnh hội thoại và gợi ý phản hồi phù hợp, giúp agent xử lý nhanh gấp đôi mà không mất chất lượng.
Tìm hiểu thêm
Giải pháp theo ngành
Giải pháp ngành
Thương mại điện tử
Thu lead đa kênh, chốt đơn nhanh và theo dõi đơn hàng rõ ràng
Zenify giúp doanh nghiệp điện hoa và e-commerce gom hội thoại, quản lý đơn hàng, chăm sóc sau bán và phối hợp vận hành trên mọi kênh.
25% Tăng tỷ lệ chuyển đổi chat-to-sale
60% Câu hỏi lặp lại được AI xử lý tự động
2min Thời gian phản hồi trung bình
Thách thức ngành
Doanh nghiệp Thương mại điện tử đang đối mặt điều gì?
Khối lượng tin nhắn cực lớn trong giờ cao điểm
Flash sale, ngày đôi và dịp lễ tạo ra làn sóng tin nhắn khổng lồ — đội ngũ không xử lý kịp, khách bỏ giỏ hàng.
Hỗ trợ sau bán chậm, nhiều khiếu nại
Đổi trả, tra cứu đơn hàng và xử lý sự cố giao nhận cần phản hồi nhanh trong khi đội ngũ đang quá tải.
Không cá nhân hóa được trải nghiệm
Thiếu dữ liệu lịch sử đơn hàng trong lúc chat khiến agent không thể upsell hay xử lý yêu cầu đặc thù của từng khách.
Giải pháp Zenify
Zenify giải quyết từng thách thức như thế nào
Mỗi giải pháp được xây dựng riêng cho quy trình vận hành của ngành — không phải công cụ generic.
Ecommerce — Lịch sử đơn ngay trong chat
Hiển thị trạng thái đơn hàng, lịch sử mua và thông tin giao nhận ngay trong cửa sổ hỗ trợ để xử lý nhanh không cần chuyển đổi hệ thống.
Tìm hiểu thêmChiến dịch — Chăm sóc sau bán tự động
Tự động gửi ZNS/Messenger sau khi giao hàng, mời đánh giá và kích hoạt upsell theo lịch sử mua hàng.
Tìm hiểu thêmCase Study
Hoa Yêu Thương
Thương mại điện tử
Thu lead đa kênh, chốt đơn nhanh và vận hành đơn hàng điện hoa toàn quốc
"Đội ngũ tư vấn và vận hành theo dõi trạng thái đơn hàng rõ ràng hơn, từ lúc khách hỏi thông tin đến khi đơn được hoàn tất."
Phân hệ liên quan
Các phân hệ Zenify cho Thương mại điện tử
Sẵn sàng tối ưu CSKH cho doanh nghiệp Thương mại điện tử?
Đội Zenify sẽ demo theo quy trình thực tế của ngành Thương mại điện tử — rõ ROI, rõ lộ trình triển khai.