MediaMart

Khách hàng của MediaMart có thể hỏi sản phẩm trên Facebook, đặt hàng trên sàn, gọi tổng đài để kiểm tra đơn hoặc cần hỗ trợ sau bán.

Khi dữ liệu khách hàng nằm rải rác trên tổng đài, Facebook Page, Shopee và TikTok Shop, đội chăm sóc khách hàng mất nhiều thời gian tra cứu.

Nếu lịch sử tương tác không được hợp nhất, agent khó nắm đầy đủ nhu cầu và trạng thái xử lý của từng khách hàng.